Política de reembolsos y devoluciones
Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 5 de marzo de 2026
1. Derecho de desistimiento
Según la legislación europea y española, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños
- Incluir el embalaje original y todas las etiquetas
- No haber sido personalizado o hecho a medida
- No tratarse de productos de higiene personal abiertos o sellados que hayan sido abiertos
3. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Aceites esenciales, velas o productos de aromaterapia abiertos
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Contáctanos en essentialconnection@gmail.com indicando tu número de pedido
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío
- Envía el producto a la dirección que te indiquemos
- Conserva el comprobante de envío hasta recibir la confirmación del reembolso
5. Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el pedido
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
6. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Recibirás un email de confirmación cuando se procese el reembolso
7. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Contáctanos inmediatamente en essentialconnection@gmail.com
- Envía fotos del producto y el embalaje.
- Nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío del reemplazo
- Procederemos al cambio o reembolso completo según tu preferencia
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución y un nuevo pedido.
9. Cristales y productos naturales
Debido a la naturaleza única de cristales y piedras naturales, pueden existir ligeras variaciones en color, forma y tamaño respecto a las fotos. Estas variaciones no se consideran defectos y no son motivo de devolución.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Email: essentialconnection@gmail.com
Dirección: C/El Globo 40, España